Comment passer une commande ? Pour passer une commande sur le site IkiMezura.com, rien de plus simple : notre site comporte trois univers : Chaussures Femme, Chaussures Homme, Accessoires. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ? Toute commande passée avant midi (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée. Elle sera affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Colissimo, par exemple) dans les 24 heures. Les commandes passées après midi et les samedi, dimanche et jours fériés, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Comment payer ?
IkiMezura vous propose 4 modes de paiement :
Par carte bancaire (France Métropolitain et Corse): Carte Bleue, Visa, Mastercard.
Par chèque bancaire : Votre commande est alors réservée pendant 7 Jours. Au delà de ce délai, sans réception de votre chèque, elle sera annulée. La commande ne sera traitée qu'à réception de votre chèque et après validation.
Pour le règlement par chèque, il vous suffit de nous faire parvenir, accompagné de votre récapitulatif de commande, votre chèque libellé à l'ordre de Tandem a l’adresse suivante: 318, rue Saint Honoré 75001 Paris. Dès la réception de votre chèque, nous vous expédions votre commande.
En espèce : si vous choisissez de venir retirez votre article a la boutique Iki Mezura (318, rue Saint Honoré 75001 Paris)
Par virement (France et International)
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Paybox. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par le GIE Carte Bancaire et ne sont jamais en possession de IkiMezura. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur IkiMezura c’est, en réalité, au GIE Carte Bancaire que vous les transmettez et non pas à IkiMezura.
Détails techniques : D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société PayBox). Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.
2. La Livraison
Quels sont les modes de livraison ?
IkiMezura livre en France dans les DOM-TOM et a l’international. IkiMezura vous propose 2 modes de livraison : Colissimo, TNT, et une possibilité de retrait directe à notre magasin 318 rue Saint Honoré 75001 Paris. TNT est un des leader mondial du transport express, vous avez une possibilité de suivre votre envoi avec le N° d’expédition qui vous est communiqué lors de l’envoi de votre colis. (http://www.tnt.com/country/fr_fr.html). Avec Colissimo et TNT le colis est livré chez vous. Les délais de livraison sont compris entre 3 et 5 jours pour Colissimo après la prise en charge de votre commande par nos équipes logistiques. Ils sont de 24 et 48 heures pour TNT après la prise en charge de votre commande par nos équipes logistiques. Le délais de livraisons a l’international dépend selon les pays de destinations (2 et 4 jours pour l’Europe et de 4 à 7 jours pour le reste du monde).
Quels sont les tarifs de livraison ? Les frais de livraison sont les tarifs postaux (Colissimo, TNT en vigueur). Le tarif postal dépend du poids de votre colis. En France l’estimation de la participation aux frais de livraison pour 1 paire de chaussures est de 6 € TTC en Colissimo, 15 € pour TNT. Pour l’internationale les frais engagés sont de 27 € a 31,7 € pour l’union européenne et de 35,1 € a 39,5 € pour le reste du monde (le prix varie suivante le poids et le pays de destination).
Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou TNT le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, une fiche de passage est déposée dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Mais n’oubliez pas qu’au moment de votre commande sur le site IkiMezura, vous avez le choix entre 2 modes de livraison différents. Ces 2 modes sont Colissimo, TNT.
3. Les Produits
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
L’équipe à l’origine de la création de Iki Mezura s’appuie sur une expérience approfondie dans le domaine de la chaussure de haute mode, et ce depuis 4 générations. Ceci est la meilleure garantie que les produits que vous trouverez sur le site et dans nos points de vente sont à la pointe de la tendance. Nous nous attachons à distribuer non seulement des marques connues et reconnues mais aussi des entreprises moins connues mais dont la qualité et le style des produits vous donnera une très grande satisfaction. Notre philosophie générale est de sélectionner dans la production européenne les meilleurs produits donnant le mixe qualité/style/prix le plus performant. La plupart des produits que nous distribuons sont fabriqué artisanalement en Europe (France, Italie ou en Espagne) par des ateliers qui emploient des compagnons hautement qualifiés. Certaines marques proposent toutefois des produits manufacturés en Asie. Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si toute fois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site. Tous les retours sont gratuits.
Quels sont les délais de réception des produits ? Tous les produits proposés sur le site IkiMezura sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide. Toute commande passée avant midi (du lundi au vendredi) est traitée dans la journée.
4. Le Service Client
Comment contacter le service client ?
Pour joindre le service client, vous pouvez nous contacter
En laissant un message dans la rubrique service client (faire un lien vers la page service client)
Par courrier a l’adresse suivante: Iki Mezura – Service clientèle – 318 rue Saint Honoré – 75001 Paris
5. Les Retours
Comment retourner un produit ?
Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
Cliquez sur « Mon compte », puis enregistrer vous si se n’est déjà fait.
Cliquez sur « historiques des ventes ».
Sélectionnez le produit à retourner, le motif de retour, le transporteur (mode de livraison du retour: Colissimo ou TNT) puis validez.
Nous vous renverrons par mail un numéro de retour.
Joignez le numéro de retour sur papier libre avec l’article renvoyé ou imprimer le mail ou est indiquer votre numéro de retour
Retours via Colissimo
Il vous faut déposer dans n’importe quel bureau de poste votre colis.
L’adresse que vous devez indiquer sur le paquet à retourner est : IKIMEZURA – SERVICE TELEVENTE – 318 RUE SAINT HONORE – 75001 PARIS Attention ! Assurez-vous de ne mettre dans le colis que les articles que vous avez sélectionnés en remplissant votre fiche de retour sur le site.
De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Chez IkiMezura vous avez 15 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine. N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de remplir la bon de retour sur le site IkiMezura. Cela vous permet de bénéficier d’un remboursement très rapide.
Note informative : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet. IkiMezura étend ce délai à 15 jours.
Combien me coûte le retour d’un article ?
Le retour coûte environ 6 € par colissimo. Il suffit simplement que les articles retournés soient neuf et dans leur emballage d’origine, accompagnés du bon de retour obtenu sur le site.
Comment me faire rembourser un produit ?
Dès que nous aurons reçu les produits retournés, le remboursement aura lieu sous 15 jours maximum par remboursement directement sur votre compte bancaire ou par chèque (suivant le mode de paiement que vous avez choisi pour régler vos articles). Le remboursement vous sera confirmé par e-mail. Toutefois, les délais de traitement de votre banque peuvent faire apparaître un décalage dans le crédit effectif sur votre compte.
6. Le respect de la vie privée
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, email, etc. Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par IkiMezura : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc. Toutes les informations de votre compte IkiMezura ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec IkiMezura. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ? Toutes les informations de votre compte IkiMezura ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec IkiMezura. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. IkiMezura est enregistré à la CNIL sous les numéros 1168123. Cette inscription représente pour IkiMezura un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par PayBox.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter IkiMezura d’un simple click sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à newsletter@IkiMezura.com avec dans sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».
Je ne me souvient plus de mon identifiant / mot de passe
Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse email. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ». Votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse email.
7. Fia-Net
Qu’est-ce que Fia-Net ?
Fia-Net est une entreprise qui assure les achats en ligne depuis plusieurs années et qui vous permet donc de bénéficier d’un degré supérieur de garantie sur vos achats (en cas de perte des colis lors du transport, par exemple.) IkiMezura s’est associé à Fianet pour vous garantir la fiabilité et l’efficacité de notre service et de votre paiement. En achetant sur IkiMezura.com, vous bénéficiez donc automatiquement des services suivants :
Une assurance paiement qui vous permettra d'être remboursé en cas de fraude et un service de médiation des litiges qui interviendra en cas de litige commercial.
L'accès à l'indice de confiance du site, qui vous permet de consulter les témoignages réels d'acheteurs interrogés par FIA-NET et d'être certain de connaître les performances de IkiMezura tels qu’évaluées par des consommateurs utilisateurs de notre service.
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